Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını en üst seviyede tutmak için Şükrü Oğuz Sigorta ailesi olarak, sigortaya konu olan tüm risklerde müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru belirlemeyi, iş birliği içinde olduğumuz sigorta şirketlerinin en uygun teminat ve fiyat seçeneklerini sunmayı temel ilke edinmiş durumdayız. Satış öncesi, satış anı ve satış sonrası tüm süreçlerde müşterilerimizin kendilerini “Güvende ve Değerli” hissetmeleri için çalışırız. Güvenilir, güler yüzlü, her zaman müşterilerimizin yanında olan hizmet anlayışımızla, bulunduğumuz tüm lokasyonlarda aynı kaliteyi sunmak ve işimizi severek yapmak en temel prensibimizdir.

Müşterilerimizle yüksek etkileşimli ve proaktif bir yaklaşım benimser, gelişen ihtiyaçları önceden analiz ederek en uygun çözümleri geliştiririz. Yenilikçi, teknolojik altyapısı güçlü ve güvenilir kanal uygulamalarıyla sektörde öncü olmayı hedefler, müşterilerimize özel, kişiselleştirilmiş ve sıcak deneyimler sunarız.

Birlikte çalıştığımız iş ortaklarının sigortalılara sundukları deneyimleri yakından takip eder, müşterilerimizin tüm süreçleri sorunsuz şekilde tamamlamalarını sağlarız. Katma değer üreten, doğru, yönetilebilir ve kullanıcı dostu pratik çözümler geliştirmek önceliklerimiz arasındadır.

Müşterilerimizin kendilerini özel hissetmeleri için gerekli tüm iletişim ve teknolojik altyapıya yatırım yapar, onları yakından tanır, yaşamlarındaki risk alanlarını belirleyerek uygun çözümler sunarız. Tüm bilgi birikimimizi ve uzmanlığımızı müşterilerimiz için sürekli fayda yaratmak amacıyla kullanırız. Müşteri memnuniyetini sağlamak için her zaman beklentilerin üzerinde hizmet vermeye çalışırız.

Yetkin ve uzman ekibimize müşterilerimizin her kanaldan hızlı ve kolay şekilde ulaşabilmesi için tüm süreçlerimizi sürekli geliştiririz. Müşteri bilgilerinin gizliliğini temel ilke kabul eder, güvenli bir şekilde koruma altında tutarız. Talepleri, şikâyet süreçlerini ve kullanılan sistemleri düzenli olarak gözden geçirir, verimliliğimizi artırmak amacıyla sürekli iyileştiririz.

Şikâyet ve Öneri Kanallarımız

Müşterilerimiz, sunulan iletişim kanalları üzerinden diledikleri şekilde bizimle iletişime geçerek şikâyet, talep ve önerilerini iletebilirler.